В последнее время участились претензии летного состава АК  по  качеству воды в отеле, в котором размещаются члены экипажей ВС для пребывания в резервах, при задержках рейсов, служебных поездках, стоянках свыше 5 часов в аэропорту Кольцово  в соответствии со Справочником ПиР (Справочник по организации питания, трансфера и размещения ЭВС ОАО АК «Уральские авиалинии»).

     Претензии о неудовлетворительном качестве горячей водопроводной воды (ржавая и грязная) поступали от членов экипажей, в большинстве случаев, на электронную почту в отдел Размещения в соответствии с положениями раздела «Обратная связь от ЭВС» Справочника ПиР.

      Специалисты отдела Размещения оперативно отреагировали на все претензии, отправив соответствующий запрос представителям отеля на прошлой неделе. Официальный ответ на обращение поступил только 19.05.2026 после дублирования запроса специалистами отдела Размещения и дополнительного контакта Совета ПОЛС с представителями отеля в целях выяснения ситуации и принятия возможных мер по решению указанной проблемы.

      Представители отеля в ответе прокомментировали ситуацию, объяснив ухудшение качества воды выполненными коммунальными службами на прошлой неделе (12.05-15.05.2026) мероприятиями по отключению отопления и манипуляциями по регламентным переключениям. 

     По выявлению проблем с водой в отеле, подача горячей воды была переключена на собственные внутренние баки, чтобы исключить поступление горячей воды неудовлетворительного качества. Для того, чтобы подавалась чистая горячая вода, требовалось некоторое время для ее «пропускания», о необходимости чего были предупреждены все гости по мере поступления жалоб из номеров.

      Администрация отеля приносит извинения за возникшие неудобства.